Створення команди в CallAIder: покрокова інструкція

Команда в CallAIder об’єднує інтеграцію, операторів, правила аналітики та (за потреби) додаткові властивості дзвінків. Саме команда визначає, які діалоги будуть підтягуватись у розділ Діалоги та за якими правилами вони аналізуватимуться.

Ця інструкція показує повний шлях створення команди на прикладі інтеграції Custom Telephony.

Якщо ви ще не підключили кастомну інтеграцію, спочатку пройдіть гайд: Кастомна телефонна інтеграція з CallAIder: повний гайд.

Передумови

Перед стартом перевірте:

• інтеграція вже додана та активна;
• створено хоча б одне правило аналітики;
• доступні оператори (отримані з інтеграції або додані вручну).

Крок 1. Відкрийте розділ Команди

1. Перейдіть у лівому меню в розділ Команди.
2. Натисніть кнопку Додати команду.

Крок 2. Оберіть інтеграцію

У майстрі створення на кроці Інтеграція:

• виберіть потрібне підключення (наприклад, Custom Telephony);
• натисніть Далі.

Крок 3. Додайте операторів і назву команди

На кроці Оператори:

• заповніть Назва команди (обов’язково);
• за потреби додайте короткий опис;
• виберіть операторів зі списку доступних;
• за потреби додайте оператора вручну праворуч;
• натисніть Далі.

Крок 4. Оберіть правило аналітики

На кроці Правило аналітики:

• виберіть правило, за яким будуть оцінюватися діалоги;
• перевірте кількість полів/скриптів у картці правила;
• натисніть Далі.

Крок 5. Налаштуйте властивості дзвінків (опціонально)

Крок Властивості з’являється, якщо інтеграція передає додаткові властивості дзвінків (наприклад, через /properties/schema для Custom Telephony).

Тут можна задати обмеження для імпорту діалогів у команду, наприклад:

• конкретні відділи (продажі, підтримка);
• сегмент клієнта (vip, стандарт);
• міста клієнтів;
• булеві поля (Питання вирішено);
• числові умови (Оцінка якості > 7, діапазони, режими Усі умови або Будь-яка умова).

Якщо цей крок порожній або відсутній, перевірте реалізацію endpoint GET /properties/schema у вашій інтеграції.

Крок 6. Підтвердіть і створіть команду

На фінальному кроці Підтвердження перевірте:

• інтеграцію;
• назву команди;
• статус;
• обране правило;
• список операторів.

Після перевірки натисніть Створити команду.

Що робити після створення

1. Перейдіть у розділ Діалоги.
2. Переконайтеся, що нові дзвінки з’являються у списку.
3. За потреби використайте фільтри для уточнення вибірки.

Поради для стабільної роботи

• Використовуйте зрозумілі назви команд: наприклад, Support UA, Sales B2B, VIP Outbound.
• Не змішуйте операторів із різними сценаріями обробки в одну команду.
• Для різних відділів створюйте окремі команди з окремими правилами аналітики.
• Регулярно перевіряйте, чи актуальний список операторів у інтеграції.

Типові проблеми

Не дає перейти далі на кроці Оператори

Зазвичай причина одна з двох:

• не заповнено назву команди;
• не обрано жодного оператора.

Крок Властивості відсутній

Найчастіше це означає, що:

• інтеграція не повертає схему властивостей;
• endpoint /properties/schema повернув порожній properties.

Команда створена, але діалогів немає

Перевірте:

• часовий діапазон імпорту;
• налаштування фільтрів властивостей;
• чи повертає інтеграція завершені дзвінки з коректним operatorId.

Після цього команда готова до роботи, а діалоги можна аналізувати за вибраним правилом у стандартному потоці CallAIder.